Возврат HQD и обмен неисправных устройств

Устройство не работает из коробки? Сообщите нам в течение 14 дней после получения — мы заменим его или вернём деньги.

Мы продаём только маркированную продукцию HQD и отвечаем за её качество. Главное о замене — в четырёх карточках.

Срок обращения

14 дней с момента получения заказа.

Неисправное устройство

Заменим на такое же или вернём деньги — по вашему выбору.

Как обратиться

Письмо на support@hqd-pods.com с номером заказа и фото или видео.

Возврат денег

Тем же способом, которым вы платили: криптовалютой или переводом.

Возврат HQD и замена: пять шагов

Путь от «что-то не так» до нового устройства или возврата денег. Нажмите на шаг, чтобы увидеть детали.

Шаг 1. Проверьте устройство

Многие «поломки» решаются за минуту. Зарядите модель с Type-C, проверьте обдув и прочитайте, что делать, если HQD мигает.

Шаг 2. Напишите нам

Отправьте письмо на support@hqd-pods.com. Укажите номер заказа, модель и вкус, а также приложите фото или короткое видео проблемы.

Шаг 3. Получите решение

Мы рассмотрим обращение в течение 1–2 рабочих дней. Затем предложим замену или возврат денег.

Шаг 4. Передайте устройство

Неисправное устройство заберёт курьер при доставке замены. Если упаковка сохранилась, передайте его вместе с ней.

Шаг 5. Замена или возврат

Курьер привезёт новое устройство, или мы вернём деньги тем же способом оплаты. Об этом мы сообщим письмом.

Подходит ли ваш случай

Ответьте на два вопроса — покажем, что можно сделать и куда написать.

Что случилось с заказом? Устройство не работает из коробки или сломалось в первые дни Привезли не ту модель, вкус или количество Упаковка или товар повреждены при доставке Товар не вскрыт, но я передумал Устройство работает, но не понравилось

Сколько дней прошло с получения?

Здесь появится ответ

Выберите подходящий вариант и укажите, сколько дней прошло с получения.

На этой странице

Обновлено: 26 октября 2026Действует для: hqd-pods.comВремя чтения: около 4 минут

1. Что считается дефектом

Дефект — это неисправность, которая возникла не по вине покупателя. Например:

Устройство не включается и не реагирует на затяжку сразу после покупки.
Модель с Type-C не заряжается исправным кабелем.
Жидкость протекает из нового устройства или картриджа.
Не работает дисплей или индикатор на модели, где они есть.
Исправное устройство Click, Click Pro или Lux не распознаёт новый картридж.
Устройство перестало работать заметно раньше, чем закончилась жидкость.

2. Что не считается дефектом

Закончилась жидкость или заряд у модели без подзарядки.
Вкус не понравился или кажется слабее, чем вы ожидали.
Повреждения от падения, влаги или неподходящей зарядки.
Следы вскрытия корпуса и попытки дозаправки.
Естественный износ испарителя после долгого использования.
Товар куплен в другом магазине — в этом случае обратитесь к продавцу.

3. Как подать обращение

Напишите на support@hqd-pods.com. В письме укажите:

номер заказа;
модель и вкус;
что происходит с устройством;
фото или видео, на котором видна проблема.

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней. Иногда устройство нужно осмотреть — тогда мы договоримся, как его передать.

4. Сроки

О дефекте сообщите в течение 14 дней с момента получения заказа.

О повреждённой упаковке или неверной комплектации — в течение 24 часов. Лучше всего проверить заказ ещё при курьере.

Если срок прошёл, всё равно напишите нам. Поздние обращения мы рассматриваем индивидуально.

5. Возврат денег

Оплата криптовалютой. Возвращаем на кошелёк, который вы укажете в письме. Сумму пересчитываем по курсу на день возврата.
Банковский перевод. Возвращаем на счёт, с которого пришла оплата.
Срок. До 10 дней после того, как мы одобрим возврат.
Доставка. Её стоимость возвращаем, если ошибка или дефект на нашей стороне.

6. Товар надлежащего качества

Никотинсодержащая продукция надлежащего качества в заводской упаковке может не подлежать возврату и обмену.

Поэтому выбирайте модель и вкус внимательно. Если сомневаетесь, спросите нас до заказа или прочитайте обзор вкусов HQD.

Если вы передумали, напишите нам. Мы ответим, что возможно в вашем случае по закону.

7. Ошибка в заказе и отказ во вручении

Если мы привезли не ту модель, вкус или количество, мы бесплатно заменим товар.

Если курьер не смог вручить заказ, потому что получателю нет 18 лет или нет паспорта, мы вернём деньги за вычетом стоимости доставки.

Прежде чем писать

Часто «неисправному» устройству нужна просто зарядка. Поэтому сначала попробуйте:

Зарядить модель стандартным кабелем Type-C, если у неё есть разъём.
Снять и заново установить картридж на Click, Click Pro или Lux.
Проверить, не перекрыто ли отверстие обдува.

Подробнее — в гайдах «Как зарядить HQD» и «Как пользоваться HQD».

Готовы оформить замену?

Напишите на support@hqd-pods.com: номер заказа, модель, вкус и фото или видео проблемы.

Также проверьте подлинность устройства по коду «Честный знак» — так мы быстрее подтвердим покупку.

Написать о замене Все контакты

Возврат HQD — частые вопросы

Сколько дней есть на обращение?

14 дней с момента получения заказа. О повреждениях при доставке сообщите в течение 24 часов.

Можно ли вернуть HQD, если не понравился вкус?

Нет, если устройство исправно: вкус — дело личное, а не дефект. Выбрать вкус заранее помогут наши подборки вкусов.

Нужно ли сохранять упаковку?

Желательно. На ней есть код Data Matrix, который подтверждает покупку и подлинность товара. С упаковкой возврат HQD или замена проходят быстрее.

Как вернут деньги за оплату криптовалютой?

На кошелёк, который вы укажете в письме. Сумму пересчитываем по курсу на день возврата.

Кто оплачивает доставку замены?

Если дефект подтвердился, доставку замены по Москве оплачиваем мы.

Модель без подзарядки быстро закончилась. Это дефект?

Нет. HQD Ultima и Cuvie Plus не заряжаются и работают, пока хватает аккумулятора и жидкости. Но если устройство не включилось сразу, напишите нам.

Можно ли обменять исправный товар?

Никотинсодержащая продукция надлежащего качества может не подлежать обмену. Напишите нам, и мы ответим, что возможно в вашем случае.

Sign up for Newsletter